Nenhuma planilha enxerga o que só quem está no processo vive no dia a dia. É por isso que, no #INPOworkerExplica, nossa analista de marketing Isabel Banar fala sobre o conceito de Gemba, um princípio do Lean que valoriza o olhar direto para a operação.
Do japonês, Gemba significa “o lugar real”, ou seja, o local onde o trabalho realmente acontece e onde o valor é gerado.
Na teoria, tudo parece funcionar. No papel, os fluxos fluem. Nos dashboards, os indicadores até sobem. No entanto, nenhum desses cenários resiste aos desvios da realidade: aos imprevistos, às exceções e aos pequenos ajustes que só quem vive o processo conhece.
É justamente no Gemba que os problemas aparecem de verdade. Além disso, é lá que surgem também as pistas para resolvê-los de forma prática e sustentável.
Na INPO, o Gemba é mais que um conceito: é o nosso jeito de trabalhar. Nossos projetos sempre começam com escuta ativa e contato direto com quem está na operação.
Depois, eles se desenvolvem com acompanhamento constante, visitas aos clientes sempre que possível e compreensão da realidade além dos números. Portanto, não ficamos apenas nos relatórios ou indicadores: buscamos entender o que acontece de fato no campo.
Essa forma de atuação garante resultados reais, práticos e sustentáveis. Afinal, quando a solução nasce do contato com o Gemba, ela se conecta à realidade e gera impacto verdadeiro para nossos clientes.
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